Política de reembolso

Los plazos legales establecidos para realizar devoluciones y cambios de compras por garantía son de 3 meses como máximo desde la fecha de compra. También puedes solicitar la devolución del producto y de dinero por satisfacción, en un plazo máximo de 10 días desde la fecha de recepción de la compra. A continuación detallamos los dos casos:

Cambios por Garantía:

Para efectuar cambios, debes enviar un correo con tu solicitud a postventa@alternativastools.cl o un WhatsApp +56 9 5640 5282. Por favor indicar nombre y rut del comprador, además de tu número de orden o boleta. En este mismo correo debes adjuntar fotografías y/o videos del producto indicando el problema.

A través de ese correo o WhatsApp, te ayudaremos a coordinar tu cambio. Debes esperar nuestra respuesta para enviar el producto por una empresa de transportes que te indicaremos. El envío hacia nuestras dependencias lo pagará Alternativas Tools.

Condiciones:

Solo se consideran como garantías las fallas de fábrica del producto, o haberlo recibido con daños por culpa de la empresa de transporte (en el segundo caso debe avisarnos apenas reciba su paquete con el producto dañado).
Desgastes por uso no serán considerados como garantía.
Roturas por uso no serán consideras como garantía.
Inconformidad con el producto no serán consideras como garantía.
El plazo de los cambios y devoluciones por garantía es máximo 3 meses.
Debes contar con tu número de boleta u orden.
El producto debe contener todos sus accesorios, manuales y empaques.
Debes enviar el producto bien empacado para que no sufra daños en el traslado.

Una vez recibido el producto es revisado. De cumplir con las condiciones solicitadas anteriormente, se efectuará el cambio. En el caso de no cumplir estos requerimientos, la solicitud de cambio es rechazada y devolveremos el producto a la dirección del cliente. El proceso de cambio puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, desde recibido el producto en nuestras bodegas, ya que se debe generar un nuevo envío.

*En caso de no contar con el producto en stock en nuestra tienda, se ofrecerá la devolución de dinero o crédito a favor para una nueva compra.

Devoluciones de Dinero por Satisfacción:

Para efectuar la devolución de tu dinero tienes 10 días desde la fecha de recepción de la compra. Para gestionar la devolución, debes enviar un correo con su solicitud a postventa@alternativastools.cl o un whatsapp a +56 9 5640 5282 (whatsapp). Nosotros te ayudaremos a coordinar el proceso. Debes esperar a nuestra respuesta para etiquetar el producto y enviarlo por una empresa de transportes a la dirección que te indicaremos.

Condiciones:

El plazo legal para ejercer el Derecho de Retracto es de 10 días contados desde la recepción del producto.
El producto debe venir nuevo y sin uso, con todas sus etiquetas, envoltorios, accesorios piezas, partes, manuales de uso y certificados de garantía, entre otros.
El producto debe ser devuelto con el embalaje original en buen estado.
El paquete de envío debe venir bien sellado.
El plazo establecido para el proceso de devolución es de 5 a 15 días hábiles, que inicia desde el momento que es recibido en nuestra bodega.
Sólo se devuelve el monto del producto menos el envío y costos del servicio. En caso de que el producto no sea de su satisfacción, será de cargo del cliente todos los costos asociados.
El envío hacia nuestras dependencias lo debe cancelar el cliente y los costos asociados al servicio prestado por Bluexpress de Pago Contra Entrega, no se reciben encomiendas por pagar.

Una vez recibido el producto, es revisado. De cumplir con las condiciones solicitadas anteriormente, se efectuará la devolución. En el caso de no cumplir estos requerimientos, la solicitud de cambio es rechazada y devolvemos el producto a la dirección de origen.

Luego de que tu producto llegó a nuestras dependencias y aceptamos tu devolución, tu dinero será devuelto mediante transferencia bancaria. Devoluciones de dinero dentro de 48 horas.